7月26日下午，新海连集团常务副总经理马建永主持召开集团信访工作专题会，集团相关子公司、综合部负责人，信访工作相关人员参加会议。

会议听取了高科公司、市政公司、物业公司、资产公司、鑫科公司、集团综合部关于近期信访工作情况的汇报。今年5到7月，集团信访案件办结率为93.7%，剩余案件仍在持续跟进。

会议强调

一是加强流程规范，确保处置严谨。要适应多样化的信访形式要求，及时追踪信访处理落实，安排专人负责信访工作，确保不同渠道信访接收无疏漏，快回应。在流程处理中谨防“一刀切”，严格遵守各项法律法规，依法办理各项信访案件。

二是明确信访需求，维护群众利益。各责任单位要将信访工作摆到重要位置上来，及时回应群众所需，对于不同的需求需要多样化处理，做好政策解释工作，实时反馈处理结果，坚持以群众利益为最高优先级，以为民谋利的指导思想推进信访工作。

三是合理规划分工，积极对接沟通。集团各单位间需加强分工配合，积极做好工单转办的上下衔接。在面临恶意投诉事件时，要坚持积极沟通交流，同时协调信访、公安等部门介入，保证处理案件的时效性，确保群众合法权益不受侵害。