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畅通服务群众的“最后一公里”

来源:本站 发布时间:2015-04-18 14:41 点击数:

 江苏新海连集团从埋怨中找问题抓整改

 
    “少了排队等候,多了贴心的服务;少了来回奔波,多了流程规范,现在来新海连办事更便捷,心气更顺了。”这是一些市民、企业工作人员在江苏新海连集团办事后的心声。
    江苏新海连发展集团有限公司作为国家级连云港经济技术开发区的国有平台公司,承担着开发区资金保障、现代服务业构建、区内重点企业金融支持及国有企业体制创新等职能,与政府机关相比,它与群众的接触更多、更实、更细。类似于窗口服务的职能也给这家老牌国有企业曾经带来了群众的牢骚声、埋怨声:服务意识不强,工作效能低下。
自从群众路线活动开展以来,集团把这些批评意见当做“服务群众最后一公里”的一个个突破口,从意见中找问题、抓整改,在提高服务群众能力上下功夫。
   抛开委屈,跨前一公里主动服务
每年中秋付款,集团财务部要在短短3、4天内,拨付近几千笔工程资金,并要做到数字精确、符合合同、资料齐全。白天,他们接待群众、审核材料、拨付款项;晚上,他们还要加班加点整理凭证。在高强度的工作压力下,面对群众对自己工作效率不高、“刻意为难”的投诉,财务部不少干部和工作人员心里也苦闷,“我们每天忙得像打仗一般,工作做了不少,为啥还招来群众这么多批评?”
委屈之余,集团领导班子静下心来反思。“究竟是群众对我们的工作苛求完美,还是我们习惯了‘问题找上门’,缺少主动服务的态度”?直面问题,跨前一步,主动服务,取信于民。针对今年的中秋付款工作,集团财务部改变已有付款模式,变被动解释为提前谋划。多次召开方案研讨会,统筹兼顾,安排中秋付款方案。针对有些施工单位总是遗忘材料或是材料不齐全的问题,财务部工作人员进行一一梳理,在付款大厅张贴付款须知,说明付款流程、所需材料和注意事项,并公布财务部办公电话,便于群众咨询。同时,集团公司延长付款时间,特别多安排了节后两天时间进行集中付款的扫尾工作,确保该付的工程款一分不少的送到施工单位手中。
    强化创新,多走一公里陪伴小微企业发展
   “感谢创亿科贷公司想客户所想,急客户所急,我深深体会到了‘合作共赢、创亿无限’的真谛。” 江苏诺泰制药有限公司财务总监深有感触地说。
    据了解,诺泰公司是国内少有的拥有百公斤级多肽生产能力的新型医药企业,因前期投入巨大,从银行所获贷款远不能满足企业迅速发展的需求。当创亿科贷公司得知这一情况后,多次主动联系该公司,特别开通绿色通道,通过“股权质押”的方式在4天时间内向其发放了贷款300万元,使其新建项目顺利运转。
多年来,创亿科贷公司一直给予区内小微企业全方位的融资支持。截至2014年6月,累计服务园区企业317家,累计放款13.17亿元。为全区小微企业加快发展发挥了积极作用。
    服务到家,畅通最后一公里便民利民
将国有企业的资产盘活壮大一直是集团资产管理部的首要职能。在当前企业转型升级的新阶段,他们放下身段,甩掉顾虑,开门办事,将优质服务送到民众家门口,闯出了一条资产经营改革的新路子。
    定期巡查,防风险于小微。出租厂房水电等设施的安全问题直接关系到企业员工的健康和企业的正常运转。为此,集团实施全天候动态巡查,多次化解安全隐患,保障了企业的用电用水安全。优质客服,树品牌于口碑。如何使老国企改制过程中遗留下来的小住宅房保值增值,让群众享受到看得见摸得着的实惠。资产管理部组建“营销团队”,人人都要营销,个个都有压力,一改往日“坐等靠”的服务态度,主动出击,不分白昼陪同群众看房、“解房”、答疑至合同签订。良好的服务态度得到了群众的一致认可。孵化基地,助青年圆创业梦。在宋跳高新区孵化器大楼里,“一间房就是一家企业”,为解决租房难、租金高等问题,助力小微企业发展,资产管理部工作人员主动对接区经发局,帮助来区企业顺利落户。在房租、资金、服务等方面给予大力支持。他们在盘活国有资产的同时践行着为民服务的诺言。
   “服务到家”是确保群众“最后一公里”问题能够“解决到位”的重要举措,只有把为群众的服务做到家,才能确保教育实践活动取得群众满意的实效。
(马文佳  毛致茗)
 

 


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