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从保姆纵火案学习人力资源管理经验

来源:本站 发布时间:2017-08-01 17:05 点击数:

     杭州“6.22”蓝色钱江小区放火案至今仍牵动着很多人的心。女主人和3个孩子不幸殒命,保姆莫某晶因涉嫌放火罪被警方依法刑事拘留。随着越来越多的细节浮现,锥心刺骨的事件真相一览无余地展现在人们面前,俨然一个现代版东郭先生和狼的故事。纵观案件始末,人性的恶毒着实让人不寒而栗。该案引申至人力资源管理领域,尤其是在选人用人育人方面给我们很多思考和借鉴。

一、在选人上,摸清家底,不做糊涂人

     据悉,纵火的保姆34岁,东莞市长安镇人,本可以靠着土地升值过着轻松富庶的日子,却嗜赌成瘾,夫离家散,不仅赔了全部家产,更是欠下数百万外债。这样一个前科累累的女人,竟然也能顺利进入到林先生家中成为住家保姆,不禁让人后脊发凉。反观现在一些企业招人选人,并不比林先生谨慎多少。

     现在企业常用的入职前背景调查手段是:招聘专员跟应聘人员要了前家公司的联系方式,电联前家公司,核实基本情况后即宣告结束。试问,应聘人员提供的联系方式就一定可信吗?应聘人员提供的联系人会客观评价吗?再者,如何确定此人真的在前家公司任职过?如何确定此人在前家公司没有劣迹?背景调查渠道、评价标准因主客观因素影响存在诸多漏洞,结果的可信度也随之大打折扣。

     背景调查是人员管理的第一道关口,他并不代表不信任。对员工一定要信任,但信任是建立在了解之上,而非盲目轻信。在录用应聘者并对其释放善意之前,透彻的调查是对彼此的尊重,更是对公司的负责。一些不做背景调查或背景调查走过场的公司容易招进竞争对手的卧底。比如今年年初,二手车信息服务品牌“车鉴定”将竞争对手“查博士”起诉至法院,称其通过安插“卧底”定期窃取公司运营数据、客户信息等商业机密。

二、在用人上,制度留人,不打和牌

     案例中,林家在保姆待遇上毫不吝啬,高于不少大学生的7500元的月薪,对她客客气气、送童装、借钱为其买房等等。即便有人以现代契约精神来认定这种混肴雇佣与依附的相处模式,但无论如何,这种抱有善意的态度也谈不上“坏”。其实,反观现代企业管理,光靠加钱、放权,并不能换来雇员的忠诚和努力。有些时候,我们心里的“应当”,最后却变成了“然而”。没有制度约束下的“人情牌”、“高薪牌”都是烂牌。

     京东创始人刘强东在一次采访中透露,自己在创业之初因为缺乏管理经验就吃过这样的亏。大四那年,他以24万的价格盘下了学校附近的一家餐馆。之前,店员薪水很低,住在地下室,平时只吃剩饭剩菜,资金由老板亲自把控;他接手后,给员工涨了工资,改善了住宿环境,并把采购和收银权放给员工。半年后,一查账,发现亏得一塌糊涂。原来,收银员和大厨谈恋爱了,收钱出菜无法核对,买菜的小伙子不断上涨进货价格,豆芽从八角涨到2元,牛肉从8元涨到17元……最后,原本盈利的饭店赔光了他的投入。看似“御人之道”的手段,却成了最大的败笔。

     刘强东一是败在低估了人性的贪婪,二是败在放权时机不成熟。内部管理结构不完善、监督制度缺失,“家族制”管理模式下内部制衡靠的是没有任何依托的感情,盲目放权、泛滥施善,只会适得其反。现在的京东管理非常严格,从打包盒、到配送路线,再到人员的进出库,都有严密的管理系统,任何细小的的出入和偏差都会被及时发现,并给予惩处。为了防微杜渐起到震慑作用,小“恶”大罚也是常态,按他的说法是,“恶人到了这个系统也会变成好人”。管理机制逐步完善的前提下,再渐渐丰富员工的各项福利,才是明智之举。

三、在育人上,当断则断,不带病任用

     在案例中,保姆莫某晶曾在林家偷过东西,林太在发现后没有严厉制止,反而一味包容纵容,直至价值39万的手表遭窃,林太仍然选择忍耐和劝说教育,没有报警,没有辞退,最终酿成悲剧。林太就如同《权力的游戏》里艾德•史塔克,将犯罪事实告知了坏人本人,还指望莫某晶自行觉悟,结局显而易见。事实证明,不合适的员工一定要尽早辞退,越快越好,否则,“带病任用”只会引发一系列的错误和损失,甚至是悲剧。现实中,有不少管理者如林太一样,对不称职的员工一忍再忍,机会一给再给,理由或是他可能会改变,或是找人太难,或者是找不到更好的人。

     但是,如有品质问题,请马上采取行动即刻辞退。马云在湖畔大学开学的第一课就说:开除人“心要善,刀要快”。 小公司的成败在于你聘请什么样的人,大公司的成败在于你开除什么样的人,尤其有关价值观的问题,没有商讨的空间,必须开除。他就曾在一个大年三十的晚上“狠心地”开掉一名高管。做企业、做人事中,放纵纪律,宽容制度,触碰法律红线,是对员工的极大不负责;而帮助员工适应规则,在规则中成长、在规则中蜕变,获得更好、更体面的生活,才是对员工最大的负责。 

     选人、用人、育人是企业人力资源管理的重要环节,“善用人者能成事,能成事者善用人”,要管理好一个企业或组织,管理者要深入的了解人力资源的核心,做到会选人、善用人、能育人,要有爱才之心、识才之明、用才之胆、容才之量和育才之方。

(胡昌凤)


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